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产业迅猛发展服务水平参差不齐_中国信息报
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更新时间:2018年12月18日 08:58:22

产业迅猛发展服务水平参差不齐

——包头市快递产业情况调查分析
■ 白洁馨/文

    为了解内蒙古自治区包头市快递业发展情况,近日,国家统计局包头调查队对包头市邮政管理局进行了走访调研。调研显示,包头市快递产业迅猛发展,快递包装绿色化、减量化水平不断提高,但行业弊端逐渐显现,亟须重视解决。
    快递产业迅猛发展
    2017年,包头市快递业务量完成1212.04万件,同比增长36.48%;快递业务收入完成2.56亿元,同比增长27.50%。
    包头市快递末端投递服务水平稳步提升,2017年共布放智能快件箱204套,近1.8万个格口,覆盖居民社区、大中专院校、政府机关、商务写字楼等;”近邻宝“进驻高校,规范收投率达到100%;快递综合服务平台建设进展顺利,校园第三方派送有序转型升级,并通过校企合作开设快递实训课程,深化产教结合。全市寄递企业新增托盘、笼车、货架等设备近400个,铺设地垫2000多平方米,6处分拣中心视频监控接入市邮政管理局视频监控系统,全面落实“不抛件、不落地”。
    全市快递包装绿色化、减量化水平不断提高。行业内推广使用中转箱、环保袋、笼车等物品设备;推广规范使用电子运单,全市重点品牌快递电子面单使用率达85%。快递员工作环境也在逐步改善。2017年,市邮政管理局联合市交管支队共发放95张快递车辆通行证,对全市邮政、快递电动三轮车实施“四个统一”管理;快递企业主动为员工购买医疗、失业、意外等社会保险,解决员工后顾之忧。
    2017年,土右旗邮政服务骑士乳业电商项目实现配送乳品51.68吨;“红卫皂”项目“双十一”期间上线“邮乐网”,销售皂品3000块。多家快递企业立足本市实体经济,与8家制造企业建立长期合作关系,提供上门揽收、协助包装等服务;与拼多多、天猫商城、淘宝等电商平台企业建立合作关系,2017年产生快件22.12万件,创造快递业务收入169万元,实现了与电子商务、制造业互惠共赢、协同发展。
    2017年,同城、异地、国际及港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的31.47%、68.39%和0.14%;业务收入分别占全部快递收入的22.05%、51.98%和2.36%。与去年同期相比,同城快递业务量的比重上升11.68个百分点,异地快递业务量的比重下降11.63个百分点,国际及港澳台业务量的比重下降0.06个百分点。
    2018年包头市快递行业将全面提升末端服务,打造服务“三农”立体网络,抓牢安全监管,确保行业稳定运行,提高治理水平,提升寄递服务质量,强化支撑体系,为中心工作保驾护航,预计2018年全年快递业务量完成1575.65万件,同比增长30%;快递业务收入预计完成3.07亿元,同比增长20%。快递服务满意度持续提高。
    行业弊端逐渐显现
    调查显示,包头市快递业市场虽然呈现出旺盛的生命力,但行业发展还存在一些弊端,主要表现为存在危险品、违禁物品寄递现象、快递服务水平参差不齐,并带来投诉率居高不下等问题。快递公司在揽件时没有经过仔细的危险品、违禁物品的检查,负责收件的工作人员往往只口头询问要送的是什么物品,便接收了物品进行寄递。在分拣、运输、配送过程中,也存在缺乏基本的安防管理系统,
    相关人员安全意识淡化。目前快递员劳动强度大收入低,员工出入频繁,职业保障难以维系。快递服务业消化了大量进城打工就业的人员,缓解了部分低学历人员就业难的问题,但快递服务业对本地户籍人口的就业拉动作用有限。快递业是劳动密集型行业,对岗位技能要求相对较低,基层收递人员的文化知识层次与法律意识普遍不高,就业人员整体素质偏低。
    快递基层网点运行成本越来越高,部分快递企业存在违规设点、快递车辆违规行驶、派件扰民等问题,造成了市场的混乱,不利于行业和快递市场可持续健康发展。不断攀升的业务量使得快递员的派送压力日益增大,派件效率和质量得不到提高。此外,当消费者不在家时,快件放在门卫、物业处有风险,丢失、损毁、延误等问题时常发生,个人信息安全也受到一定影响。
    加大政策扶持力度
    加强行业安全监管,确保寄递渠道安全畅通。 全面推进快递企业安全生产标准化建设,明确收寄、分拣、运输、投递等环节的安全要求。落实快递企业和寄件人安全责任。利用信息技术提升安全监管能力,完善快递业安全监管信息平台,健全信息采集标准和共享机制,实现快件信息溯源追查,依法严格保护个人信息安全。落实寄递渠道安全管理工作机制,加强跨部门、跨区域协作配合,提升安全监管与应急处置能力。
    加大政策扶持力度,解决快递员素质偏低问题。支持鼓励企业组织从业人员参加相关职业培训和职持技能鉴定,加强员工安全培训,指导企业规范内部管理提升管理水平。进一步增强快递企业发展能力方面,每年组织快递企业员工进行相关职业培训,对培训合格的员工,颁发《快递人员从业资格证》。
    科学规划布局城乡网点,联运协调合理化运营。当前快递网点布局不是过于密集就是过于分散,应根据经济、环境、人口流动等因素科学规划城乡快递 网点布局,满足所有客户需求。目前物业与快递的合作已成趋势。对于物业公司代收快递所付出的各项成本,应在政府引导下物业公司和快递公司应达成协商意见,更好保护消费者权益,促进快递合理化运营。邮政管理部门和发展改革部门应从政府层面加强城市公共快递末端服务平台规划建设,包括公共快递智能箱和城市公共投递服务中心等设施,将其列入城市公共基础设施计划并安排必要的投资补助,以解决“最后100米”问题。
(作者单位:国家统计局包头调查队)

 
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