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服务群众“零距离”_中国信息报
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更新时间:2014年08月11日 09:21:59

服务群众“零距离”

——记国家电网翁牛特旗供电公司
□ 于文学/文

    党的群众路线教育实践活动开展以来,国网翁牛特旗供电公司围绕“为民务实清廉”这一主题,抓重点、攻难点,“接地气”、“零距离”,解决服务群众“最后一公里”问题,做到立知立改、立行立改,收到良好的社会效果。
    办好实事 直“通”百姓心
    电力是社会的基础能源,是群众安身立命的物质基础。建立38年来,翁旗供电公司从无到有,从小到大,从弱到强,一步一个台阶,走向辉煌。悬挂在墙壁的那张“翁牛特旗电网地理接线图”记录着翁旗农电事业的发展史。特别是国家实施农网、城网改造升级富民政策以来,翁旗电网建设改造共投入资金5.36亿元,累计新建和改造66千伏变电站20座,新增变电容量350兆伏安;新建和改造66千伏线路528千米、10千伏线路3433千米、0.4千伏线路2830千米,改造低压台区1711个,安装无功补偿51.88兆乏。
    目前,全公司有66千伏送电线路19条,总长度为463.95公里;10千伏线路103条,总长为4985公里;66千伏电网改造面达95%;10千伏电网改造面达83.6%;0.4千伏电网改造面达80%;配电改造面为72.4%;供电可靠率达99.85%;10千伏供电半径缩至30公里;供电线路总长1.2万公里,供电面积1.19万平方公里。电网布局已形成了以220千伏为电源点、以66千伏电网为骨架、10千伏电网为主体、0.4千伏、0.2千伏低压电网为脉络的供电网络体系。全旗城乡供电能力和供电质量大幅度提高,通电率均达100%,让每个角落都撒满了“阳光”。
    由于历史原因,翁旗部分地区低电压一直较低,一度成为群众反映强烈的突出问题。该公司把解决低电压这一“老大难”问题作为当务之机,抓实抓好。经过多方努力,新建成的43公里、66千伏柴达木至新苏莫输电线路和32公里、66千伏线路的格日僧变电站在今年5月底前相继接火送电,供电半径由原来的200公里缩短至80公里以内。近日,又有大兴66千伏变电站2号主变、格日僧变电站10千伏“乌珠花”线编号955新增出口、白音套海苏木66千伏双电源供电投运,缩短了供电半径,从根本上扭转了“卡脖子”的被动局面,提高了供电质量。使翁旗东部少数民族聚居区的8个苏木乡镇场近4万名农牧户受益。
    加快网改进度。筹资62万元,高质量地完成了桥头镇太平庄村大、小沟沿两个村民组150户改善了用电环境。老百姓高兴地说:“电足了,我们干啥心里都有底了。”同时,66千伏那什罕变电站、那什罕苏木10千伏“红-那线”、乌丹镇四道杖房输变电新建工程、桥头镇杜家地东沟七组等网改施工,正在紧张而有序地进行。
    增容改造。自筹技改资金162.5万元,对容量不足的配变进行增容调整,现已完成240台配电变压器的增容改造和调整任务。计划再购置80台大容量配电变压器,以解决部分配变容量不足的问题。
    畅通缴费渠道。全旗搭建6种缴费平台,设13个收费大厅、5台自助缴费机、27个“邮政缴费一站通”网点,实现了城镇“十分钟缴费圈”,农村牧区“村村有缴费点”极大地方便了客户。争取国家“东西部帮扶”项目资金5000多万元,在全旗17万用户中无偿更换智能电表工程已启动,增强电费收缴的透明度,做到阳光操作,杜绝抄表时“估抄、错抄、漏抄”等现象发生。该工程计划到10月底完成。
    开好电力“直通车”。翁旗供电公司围绕全旗“十个全覆盖”工程和“六大富民产业”,全力支持地方经济发展。在加快农网改造升级建设速度、提升保电能力的基础上,突出全旗工业化、城镇化和农牧业现代化“三化”发展目标,拓展市场,畅通渠道,强化服务,大开办电、供电方便之门。前6个月,对雅艺包装、同路生物、五洲助康等投产的8个工业项目供电到位;对九源牧业、华远酒业、沐禾节水等开工建设的项目,提供全方位服务。通过“降门槛”、畅渠道,新受理报装户472户,新装容量4.32万千伏安,对全旗私营企业、个体商户和农牧民专业合作社的大幅增长作出了突出贡献。对旗内4A级旅游景区、国家循环农业经济区、高产高效农作物种植区、养殖样板区等重点项目,开好电力“直通车”。
    今年,翁旗供电公司计划投资7000多万元,新建66千伏变电站2座、新增变电容量6.15万千伏安、新建66千伏线路23千米、10千伏线路154千米、低压线路10.09千米、更新配电变压器4900千伏安,工程将按照国网蒙东电力“里程碑”计划如期完工。
    勇于担当 深得百姓心
    近年来,根据“下基层、办实事、转作风”活动要求,翁旗供电公司先后通过送种子、化肥、打配机电井、架设临时供电线路、更换大功率设备等形式开展定点扶贫工作;资助“春蕾”女童73人次;扶持贫困学生25人;每年“博爱一日捐”捐款都在3万元左右。支援冰冻、地震、泥石流等社会救助累计资金达114余万元。在资金、物质、用电等方面,为空巢老人、留守家庭、鳏、寡、独、伤、病、残等社会弱势群体提供帮助,受到全社会的一致好评。设立“95598”远程工作站,这条“阳光快线”延伸着无限的服务和爱心,把微笑与光明带给千家万户。今年前6个月,接受报修工单193份、业务咨询127件、按时办结率达100%。
    传承爱的火炬,点亮温暖之灯。2014年,“一对一”帮扶广德公镇关东铺子村南湾子村民组无偿解决了两眼机电井配套问题,扩大水浇地200多亩。今春,格日僧苏木嘎查、哈拉毛都嘎查,新建了5000多亩的种植业项目,农田25眼机电井急需电力设施配套,公司慷慨解囊帮助他们度过了难关。为海金山乌日敦塔拉嘎查,增加1台100千伏安变压器,缓解供求矛盾;将五分地镇原3公里长的35平方毫米过细的导线,更换为120平方毫米的大截面导线,以满足群众春灌夏浇用电。海拉苏镇三道蒿嘎查有一户特困牧民用电线路接口较远,线路年久老化,没有经济能力更换用户线,公司无偿提供150米线路就近接通电源点,消除不安全隐患。那什罕苏木小学建校时没有注意到配电线路,使10千伏线路横跨苏木小学校园,为了确保学校安全,公司采取措施将配电线路从校园移出。
    清明节那天,梧桐花镇西潘窝铺村的村主任高志臣和村民张军来到供电所反映说:“我们村的两台20千伏安变压器烧了,老百姓600多亩水浇地急等着抽水浇灌呢,怎么办啊?”供电所的工作人员请示局分管领导后,决定特事特办,开辟“绿色通道”,先为群众安装1台新变压器,手续后办。就这样,在供电所职工们的共同努力下,一上午新的变压器安装完毕。望着清澈的井水喷涌,百姓们欢声雀跃、赞不绝口,满头汗水的电工师傅们也露出憨厚的笑容。
    今年高考期间,翁旗考区设考点3个、考场126个,有3775名考生参考。为了保证高考期间不出任何纰漏,公司从6月3日起,提前部署,制订方案,落实措施,强化检修,消除隐患。考试期间,局营销副局长挂帅,供电所所长带班,组织12名精兵强将分成三组深入到考点全天候值班巡视、检修保电。每天电力技工提前1个小时进入考点,对考场、宿舍、餐厅、楼梯口、卫生间等重要部位的内、外线路及保电设备进行一次全部检查,以防不测。同时,安排两辆保电车巡回考试现场,发现问题及时处理。为确保万无一失,在每个考点内还配备了1台备用电源,有备无患。圆满完成了保电任务,为广大莘莘学子献上了一份爱。
    乌丹镇乌兰板村由于前几年公路扩建,一段配电线路上了公路,给群众出行带来了极大的出行不便,公司组织实施了改线工程,解决了这一难题。7月9日,该村村主任务带着村民代表,将一面书写“践行党的群众路线 解决困扰交通心事”的锦旗赠送到局领导的手中。教育实践活动开展以来,按照蒙东公司关于“进万家门,解千户难,树百面旗”要求,公司领导带队全旗分四片先后6次下到基层走访调研,共走访了1480户,走访了所有的苏木乡镇、国营农牧场和街道办事处,实现了全覆盖,坚持“真听意见、听真意见”,较全面了解和掌握了群众的“所思、所盼、所忧、所急”。每个领导干部撰写调研报告2份,对在调研、走访所征求到的意见建议进行梳理,制定“任务书”、“时间表”,明确领导和部门责任,及时整改,限期完成。并组织调动各方面力量,进村入户,深入到田间地头、草场牧点、机关学校、部队营房、矿山厂区,开展面对面、心贴心的真诚服务,并承担服务中的急、难、险、重任务。
    每年“迎峰度夏、度冬”用电负荷高峰期,翁旗供电公司实施凌晨作业法和带电作业法。在配网抢修、消缺、更换零部件,工程业扩等方面,想方设法拓展凌晨作业、带电作业项目和范围,尽可能的使客户感觉不到停电的发生。同时,加强对线路、设备的特巡、夜巡,发现隐患及时处理。该公司不断强化内部精益化管理。上半年综合线损、10千伏线损“双双”下降;送、变、配电危急、重大缺陷消除率达100%;城乡电压合格率和供电可靠率显著提升;售电量实现两位数增长。
    苏木乡镇领导称赞说:“他们办事真实在,从不怕吃苦受累。”企业老板深有感触说:“我们办电,从来没有像在翁旗这样痛快过。”敬老院老人哽咽地说:“你们趟着这么深的雪,不仅为我们修好了电,还清扫了院子里的积雪。”牧民代表带着粽子、鸡蛋到施工工地慰问;患病出院老人托人送来《感谢信》。实实在在的“口碑”,是老百姓对他们的认同。
    擦亮“窗口”  情暖百姓心
    电力既是生产企业,又是事业单位,既讲经济效益,又讲社会服务,“一岗双责”。公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,千方百计地让群众感到实实在在的新变化。
    党要管党,从严治党。翁旗供电公司坚持提升“三个素质”,达到“四个规范”,创建“服务型党组织”。14个党支部普遍建立了党员活动室,并做到了组织领导、工作职责、管理制度、工作流程、风采展示“五上墙”,做到了党员“三会一课”有地点,党务活动有场所。完善和规范党建基础资料四大类38项,建立健全党建工作制度22项,采取定责任、定目标、定项目、定措施、定奖惩的“五定”办法,对党员实施目标化管理。
    通过创服务型基层党组织、建党员服务队、党员“一带二”结对、设党员先锋岗、聘请行风监督员、开展“党员对标杆”活动,使党建设不断焕发出生机和活力。党执政能力不断提升,党风廉政建设不断强化,党组织的政治核心作用,党员的先锋模范作用更加突出。“一个支部就是一面旗帜,一名党员就是一盏明灯”的作用充分显现。坚持党务、政务、企务“三公开”。对企业“三重一大”、职工们关心的热点题,尊重职工的知情权、参与权,做到公开、公正、阳光、透明。
    为了全面落实中央“八项规定”、“六条禁令”,电力企业“五条线”、“十不准”,聚焦“四风”,设置了“三条高压线”。即:安全生产高压线、企业管理高压线、优质服务高压线。定期编发《廉政提醒卡》、《廉政手册》,适时提醒。截至6月底,已清理超标准办公用房340平方米。在转变工作作风、杜绝公车私用、提升服务质量、克服“三难”等方面,做到了“干事、干净”。
    领导班子成员分工不分家,到位不越位,依靠集体的智慧做决议、发号令,杜绝了个人说了算和决策的随意性。每年召开两次民主生活会,亮思想底牌,半年进行一次述职,总结工作,查找不足,开展批评与自我批评。成员之间,大事讲风格,小事讲原则,不争功,不诿过,“求大同,存小异”,补台不拆台,相互关心、支持、配合、信任,不搞“内耗”。在教育实践活动第二个环节中,公司主要领导同干部谈话58人次;相互之间谈心16人次。进一步加强了思想沟通,削除了隔阂。公司总经理宋久祥、党委书记乔建波,带头开展批评和自我批评,勇于揭短亮丑,讲问题、说短板,不回避、不掩饰,“当面锣”、“对面鼓”,开门见山,点准穴位,真正触动了思想,触动了灵魂,真正做到红了脸、出了汗、“辣味”浓,为班子成员和部门负责人做出了榜样。围绕着“绩效”管理这一核心内容,建立完善了“绩效合约”、“一岗双责”、“承诺践诺”、台区承包、员工培训、劳资管理,联系基层、信息反馈、民主监督、考核评比和财务、车管、接待、会务等20多项操作性强的一整套管理机制,企业管理达到了规范化、系统化、常态化。
    强化培训,安全管理。上半年,翁旗供电公司深入基层12个供电所分层次实现了全员培训,两次组织一线员工安规调考130多人;培训工作票签发人、负责人、许可人“三种人”110人。近年来,累计向社会各界宣传安全用电、节约用电、科学用电知识100余次,发放宣传资料5万多份,接受用电安全咨询人数达5000多人次,基本上实现了户均有一个用电“明白人”的目标。全局实现无违章现场、无违章站所、无违章个人,做到了“零违章、零事故”。截至7月末,安全生产实现4260天,创历史新高,确保安全生产“可控、能控、在控”。
    创先争优,优质服务。通过开展“本质安全”、“标准化班组”、“帮贫扶困”、“一会一品”、“巾帼建功”、“青春光明行”等系列主题活动,组建“青年志愿者服务队”、推行“缴费一站通”、实施“24节气工作法”、推行“三亮工”程、构建“6S”管理平台、设立“95598”远程工作站、发放“便民卡”、印发宣传资料等行之有效的形式,构建起“服务常态化、管理个性化、流程通畅化”的服务平台。在设计报装、施工送电、安全检修、春灌夏浇、抗旱防汛、迎峰度冬度夏等方面,坚持“特事特办,急事快办,难事先办”,做到“三快”,即:反应快、行动快、处置快。公司、所、班三级“窗口”单位设“便民箱”、“监督台”、“意见簿”,方便客户监督。服务人员着装上岗,挂牌从业,礼貌待客,微笑服务。做到“五不”,即:不刁难、不卡脖、不抹油、不忽悠、不歧视。切实克服“门难进、脸难看、事难办”、“生、冷、硬、顶、横”和“人情电、关系电、权力电”等不作为、乱作为、慢作为的现象。为广大客户提供超前服务、上门服务、特色服务和跟踪服务,当好客户的“电保姆、电大夫、电管家、电卫士”。站所处于一线,接触、服务群众最直接、最具体、最实际。该公司从年初开始全面开展“六型”班组建设活动,即:学习型、安全型、技能型、服务型、管理型、和谐型。全方位地把基层站所建设成为企业的健康“细胞”,服务群众的“爱心驿站”。
    内强素质,外树形象。该公司注重队伍建设和员工综合素质的提升。全公司建有职工活动场所14处。通过“书记讲堂”、“道德大讲堂”、“人人一小课”主题演讲、“六五”普法、知识竞赛等生动活泼的形式,对员工进行综合素质教育,引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。积极开展“八项规定”、“党的群众路线”、“党员先进性教育”、“三个代表重要思想”、“八荣八耻”、“学雷锋、树新风”等多次专项教育活动。在电力企业这支“绿色军营”里,涌现出了一大批爱岗敬业,乐于奉献的“劳动模范”、“先进生产(工作)者”;“八小时以外”广大员工行为举止有礼、有节、有度,未发生党员干部违法违纪现象和影响企业形象被媒体曝光的事件;全公司没有参与“法轮功”、“门徒会”邪教、非法宗教活动,无“黄、毒、赌”问题。建阅览室、设健身房、办展板、设橱窗、编简报、挂标牌、制作电视专题片和PPT片等,全力打造“室内文化”、“院落文化”、“走廊文化”、“窗口”文化、“橱窗文化”、“班组文化”、“图版文化”、“牌匾文化”和工地文化品牌,形成了浓厚的文化氛围。
    推动企业文化“三项”工程落地。公司、基层供电所两级职工文化活动室,有各类藏书1万多册以及20多种报纸、杂志,为员工们查资料、长知识提供了良好的平台。为了激发单位文化的创意和活力,开辟多种传播途径,以网页、简报、书屋、讲堂、论坛、演讲等“宏观载体”为主线,以微博、QQ群、摄影、动漫、各类讲堂、文学创作、美术作品展示等“微观载体”为形式,大力弘扬“两个务必”精神、社会主义文化内涵。派员工参加全国总工会组织的“娘家人、暖心事-工会在身边”论文征集活动和赤峰、蒙东两级电力公司组织的“中国梦•劳动美•国网情——我于改革创新”的主题演讲,获得了较好的成绩。今年5月4日,公司选派代表参加团旗委组织召开的全旗“放飞梦想,激扬青春”纪念“五四”青年节系列教育实践活动誓师大会,受益匪浅。公司79名新闻宣传报道员,挖掘新闻素材,传递新闻信息,开创了“广播有声、报刊有名、电视有影、网页有位”的企业文化新格局。地方性报刊《翁牛特信息》、《翁牛特史志》出专版、编专刊系统报道翁旗供电公司的工作情况,不断提升社会知名度和认知度。同时,还有重点地总结了30多名职工的先进事迹,通过人民网、新华网、中国农电网、内蒙新闻网等舆论平台进行宣传,达到了“身边人说身边事,身边事育身边人”的教育目的。
    “绿化、美化、亮化、净化、香化”工程不断有新突破,环境治理成效明显,高标准、高质量地保持了“自治区级文明单位”荣誉。走进公司荣誉室,展台上摆满了奖状、奖牌、奖镜、奖碑、奖旗。公司先后获国家电力工业部、全国总工会、国家档案局、自治区党委、政府、内蒙古自治区农电局、国税局、地税局、东北电网有限公司、赤峰市委、市政府等颁发的各种奖项60多项。同时,连续多年获地方党委、政府授予的“行风建设优胜单位”、“支持地方经济发展先进单位”称号。今年“七一”期间,公司党委又一次被赤峰供电公司党委和翁牛特旗委表彰为“先进党组织”。
    在党的群众路线教育实践活动的推动下,翁牛特旗电力人,让群众好办事、快办事,办舒心事,办满意事,以“为民服务风雨彩虹”行动,真正把服务群众“最后一公里”变成了“零距离”。

 
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