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电商促销如何叫座又叫好_中国信息报
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更新时间:2012年11月13日 09:20:50

电商促销如何叫座又叫好

■  雷敏/文

    11月11日被很多人戏称为“光棍节”也被电商们利用来制造了个“电商节”。刚刚过去的这个“双11”,淘宝、苏宁等电商们“借节造市”赚了个盆满钵满。业内人士指出,电商促销大战在大幅提高销售额的同时,更应在支付、物流和产品售后等方面提升综合服务质量,推动行业持续健康发展,真正实现叫座又叫好。
    热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示,天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计,前三季度我国全国百家重点大型零售企业服装零售额累计增速为11.20%,比上年同期低10.8个百分点。有媒体报道称,不少国内服装品牌已遭受库存量上升之苦。
    天猫总裁张勇说,消费者的消费热情和消费力超乎想像。天猫狂欢节的成功与整个产业有关,目前物流有100万人共同参与“双11”,电子商务必将改变产业的走向,也能带来新的行业机会,将来会提升消费力,拉动内需。
    不过,和往常一样,这次的“双11”价格战也使电商的综合服务能力再次面临挑战。据新浪微博上的用户反馈,由于流量过大,天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败,有些热门产品缺货,还有用户反映,一些网上银行的支付系统也出现问题。
    此外,12日起将进入“双11”后的发货高峰。尽管“四通一达”、顺丰和EMS等快递公司已为应对“双11”提前扩招快递员,并增加货物车辆,但真正的后续环节能否顺畅还有待观察。有业内人士对“双11”这种促销模式提出了质疑,“双11”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰,未必真能带来多大的实际增量,还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外,“双11”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习,拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。
    业内人士的担心并非杞人忧天。今年8月份由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”,最终以一种滑稽的结局收场。
    面对名目繁多、雾里看花的电商价格战,消费者首先要擦亮眼睛,货比三价,切记盲目跟风。当然,电商企业也要加强自律,诚信促销,同时要在物流和售后服务上加强产业链整合;政府主管部门要制订和完善网购的相关法律法规、标准,为电子商务行业的持续健康发展营造良好环境。
    商务部有关负责人对此曾多次表示,将尽快推动《网络零售管理条例》出台,针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场机制完善、各方权责等作出具体规定,促进网络零售市场的健康持续发展。

 
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