版面导航:| 新闻资讯 | 统计导刊 | 数说民生 | 经世导刊 | 行业看台 | 汽车时代 | 周末副刊 | 数苑观象 | 地方经济 | 新月刊 |
| 区域观察 | 经济观察 | 城市经纬 | 企业统计 | 艺苑大观 | 观点集粹 | 县域经济 | 调查月刊 | 特色产业 |
  重点栏目:| 今日评论 | 潘璠视点 |
将维护客户利益放在首位_中国信息报
当前位置:[今日评论] →返回首页
分享到:微信更多
更新时间:2012年12月05日 09:40:30

将维护客户利益放在首位

■ 江德斌/文

    近日有媒体报道称,投资人在某银行上海支行购买的收益率高达11%的投资产品在到期后,不但一分钱没赚到,上亿元的投资反而血本无归。银行方面随即发表声明称,事件属于该行员工的个人行为,相关的产品并非该银行的理财产品,该行也从未代销过该款产品。
    由于银行存款利率长期维持在较低水平,而在通货膨胀压力下,目前存款处于低利率状态,加上股市、楼市低迷不振,黄金、外汇、期货风险又大,相比之下,储户更倾向于投资回报高且稳定的理财产品。近些年来,银行也顺应潮流,纷纷推出各种理财产品,以吸引客户投资。
    时下银行业务竞争激烈。为争抢客户和存款资源,完成经营业绩增长目标,应对利润指标考核,各行多采取层层下压任务、业绩薪酬挂钩、末位淘汰制等方法。而基层销售人员肩负重担,为完成任务绞尽脑汁,一旦内部管理制度疏漏,员工就有可能铤而走险,不惜以利诱等手段,夸大理财产品的回报率,隐瞒投资风险,向客户违规兜售产品。
    其实,理财产品巨亏的案子并不罕见,近些年来,媒体对此类事件有过报道。诸如理财经理忽悠客户购买黄金产品、信托产品、保险产品等等,结果大同小异,客户要么是血本无归,要么就是亏损严重。类似案件说明银行内部管理存在问题,过度看重业绩增长,忽视员工日常行为管理,漠视客户切身利益,以至加大经营风险,致使银行信誉受损,客户资金安全无法保障。
    因此,有关银行应吸取教训,重新审视销售管理制度,完善销售流程和风险管控,严格规范员工的日常行为,树立良好的职业道德,对违规者“零容忍”,真正将维护客户利益放在首位。

 
[近期推荐]
· 宁吉喆会见联合国副秘书...
· 改革创新引领农业绿色安...
· 抓住机遇顺势而为 强化合...
· 10月份国民经济运行在合...
· 创新:“第一动力”的时...
 
[联系我们]
中国信息报记者名录

新闻热线:(010)63376728
广告热线:(010)63376800
发行热线:(010)63376723
举报电话:(010)63376713

中国产业报协会
产业报行业报新闻道德委员会
举报投诉电话:010-65573925
举报投诉邮箱:xwddwyh@126.com

报社简介 | 广告刊例 | 投稿信箱 | 记者名录 | 新闻记者证管理办法 | 报刊记者站管理办法 |
通讯地址:北京月坛南街57号国家统计局中国信息报社 邮政编码:100826
网址:http://www.zgxxb.com.cn 中国信息报社版权所有
京ICP备06043878号-2