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维护网上消费权益:各国各有招数_中国信息报
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更新时间:2015年03月16日 08:18:07

维护网上消费权益:各国各有招数

□  黄海霞 李大玖等/文
 
    又到“3·15”消费者权益日。眼下电子商务发展如火如荼,网上购物规模庞大,信用卡消费渐成时尚。且看国外如何保证消费者畅享优质服务。
    美国网店:虚假促销 后果严重
    美国在线购物主要有两种形式:一是百货公司和各种品牌商品自己的官网;二是网络商城,最大的是亚马逊和EBAY。
    前者网店只是实体店的延伸,有自己的进货渠道和质量检查制度,没有假货问题。后者因为商品和卖家来源复杂,为了防止假冒商品,两大网络销售商各有各的招数。
    据亚马逊介绍,凡是在该网站开店的商家都要与网站签署协议,保证不销售假货;该网站有自己的商品质量监控人员,一旦发现假冒商品将立即暂停或永久性终止网店的销售权,无偿销毁保存在网站物流中心的库存货物。
    两大网络商城还通过对商家延时付款进行监控,消费者购物时大多用信用卡或银行卡付款,网站等到消费者接到货物之后才将货款付给商家。一旦接到投诉,可以立即终止付款。
    此外,美国有一整套关于打击假冒商品立法和维护消费者权益的系统。美国《商标保护法》规定,故意制造和销售假货重犯者将面临最高10年刑期、个人500万美元(约合3130万元人民币)的罚款。
    日本快递服务:货物丢失 索赔有道
    在快递业非常发达的日本,人们对快递业服务规范化、细致体贴、赔偿到位等都普遍给予好评。一些易碎品在日本也经常可以快递,而且服务周到,包装细致,并贴上易碎品标识。鱼类、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快递,还有专门的冷藏服务。
    在日华人鲁蓬人说,日本机场常常给别的国家机场野蛮装卸背黑锅,替代别国赔偿。即便一些损坏并不是在日本发生的,但如果有人在成田机场发现问题找快递方交涉时,快递方会征求顾客意见,商量赔偿。
    多年前他有个邮件是从北京寄往东京的工艺瓷瓶,送到后确认4个瓶子已碎,快递员马上照相取证,并且让他立刻填写表格并附上商品价格,因为当时没有相关发票,最后按照整个行李的总价值赔偿40%,并且赔偿金到账很快,这期间没有任何多余的交渉。这件事给他留下深刻印象。
    英国信用卡:规避风险 畅享消费
    信用卡早已成为人们日常生活的一部分,在带来便利的同时,风险也随之而来,那么该如何规避呢?
    英国消费者组织Which列举了5种最常见的信用卡使用误区,提醒人们如何防范刷卡陷阱。
    其一,天下没有免费的午餐。刷卡消费免息、信用卡转账免手续费等优惠条件是吸引消费者办理信用卡的一味甜味剂。但这些优惠条件往往是有时间限制的,之后你可能会因为欠款而支付高额利息。据苏格兰皇家银行调查显示,约有2/3的信用卡用户没能在优惠条件结束之前归还欠款。
    其二,不要拖欠信用卡欠款。银行有很多方式鼓励消费者使用信用卡,比如通过信用卡套现,或是出台各种积分奖励计划等。若你每月不及时偿还信用卡欠款,那么这些奖励积分与你所需支付的利息比起来是微不足道的。调查发现,有44%的借款者没有及时偿还信用卡欠款。
    其三,保护好自己的信用卡信息。过去几年内信用卡用户频频上当受骗,最有效的方法是保护好自己的信用卡信息,看好自己的住址、生日、银行账号,还有护照、驾照、信用卡和保险等号码,以防被盗贼派上用场。销毁任何不再需要的个人文件。不要轻易向打电话询问你个人信息的人透露有用的个人信息。
    其四,海外刷卡需谨慎。许多银行对用户在海外使用信用卡收取额外费用。因此,如果你计划出国旅游或消费,请事先向银行咨询海外刷卡的收费情况。
    其五,取消不再使用的信用卡。最好将不用的卡交给银行注销。因为当你申请贷款时,贷款者往往会评估你的信用记录。若没有取消旧卡,则可能会导致贷款申请被拒绝。
    新加坡个人信息:保护隐私 杜绝垃圾
    戴爽在新加坡一家五星级酒店工作,要经常开会、会客,不时收到的推销来电和垃圾短信让她不堪其扰。“有时也懒得看,但不看又怕工作短信漏了。”
    根据新加坡《个人信息保护法案》,商业机构和个人在收集当事人个人信息之前必须征得同意并说明用途;法案还允许个人通过将自己的号码注册到“谢绝来电推销”的号码名册,从而选择不接收推销的电话和短信。向这些号码拨打推销电话和发送信息的违法者可能会被处以高达100万新元(约合450万元人民币)的罚款。
 
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