切实做好劳动力调查电话回访

版次:03 来源:中国信息报    2023年11月20日

  原永红 绘图

  ■ 林平

  电话回访是基层劳动力调查数据核实的重要环节,高质量的回访工作能够有效保障数据质量。笔者从基层劳动力调查工作实践出发,对如何做好电话回访工作谈几点思考。

  熟悉调查指标,降低信息获取难度。一是熟悉回访户信息。在拨打电话之前,应了解联网直报平台上已上报信息,对成员信息、人口结构、就业状况等重点指标心中有数,询问时才能够做到有的放矢。二是拆解复杂指标。对于有逻辑关系、容易混淆的指标要分解询问,如“在您家里居住的已满16周岁的人有几个?”针对这个问题受访对象容易理解为户口本上16周岁以上人口或最近在家里居住的16岁以上人员,因此询问时,还可额外提醒“您只有1个孩子?”“XXX住在您家吗?”或“您是否遗漏了XXX”等,简化指标,降低信息获取难度。

  电话询问有技巧,提升电话沟通温度。一是回访时间有讲究。一方面针对不同受访对象,要区分忙闲时间选择回访时点,如对上班族可挑选12-13点、18-19点相对空闲时间段进行回访;对于退休人员、全职主妇等无工作申报人,可选择9-11点、15-17点等空闲时间进行回访,尽量减少调查对象抵触的情绪。二是回访沟通有技巧。为了拉近与受访对象的距离,回访人员不仅要态度亲和、语速平稳、底气足,将专业的问题转化成他们可理解的语言,在遇到年龄大、文化程度低的受访对象时,还要有足够的耐心,多问、慢问,细心引导,提升电话沟通效率。

  完善回访工作制度,提升回访工作重视度。一是纳入考核机制。将电话回访纳入绩效考核中,明确电话核查信息不匹配和不接听部分的扣分项,每月反馈各县(市、区)回访结果,为县级统计机构加强调查员管理和考核提供依据,提高调查员对回访工作的重视程度。二是完善回访流程。要求县级专业人员一一核实回访结果,对于实际存在的问题,责令调查员整改,对于经常出现问题的村(居),加强一对一培训指导,列入下阶段重点陪访、回访清单,督促各调查点完成问题的“核查-整改-反馈”等闭环工作,不断提升电话回访成效。

  加大宣传力度,扩大调查工作知晓度。一是常态化做好劳动力调查宣传工作。样本核实时期,在社区公告栏、小区宣传栏等人流量密集区域,张贴公告,利用社区公众号、小区业主群等平台加强对劳动力调查工作的宣传,提高群众对劳动力调查工作的认知度和配合度。二是多渠道提醒调查对象电话回访事宜。如发放印有回访电话提示贴的一封信,在入户调查结束时,及时告知调查户会接到国家、省市级电话回访的可能,明确回访内容,加深调查户对电话回访的印象,提升电话回访成功率。

  (作者单位:国家统计局南平调查队)

作者:林平 原永红
此报纸需要付费才能观看
激活报卡 购买报纸
激活成功后,该报卡号将与您的账号绑定,将不能取消或者修改
已激活成功