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问卷怎么问,这是个问题_中国信息报
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更新时间:2013年11月19日 08:34:34

问卷怎么问,这是个问题

潘璠

    前不久读到一篇文章,谈到了调查问卷的设计问题。由于设计上有意无意存在的偏差,可能使被调查者或无法准确表达自己的意见,或者误入歧途。据此所作的决策,也难免违背调查的初衷,难以提供正确的决策参考依据。
    文章见报后,有几位同仁对我说,他们也有同感。面对有关休假安排如何调整的几个问题,感到都难以准确表达自己的想法。有的同仁像我一样,也同样选择了放弃。由此可见,能否把问卷设计得科学合理,既是一种学问和技巧,也是一种态度和思维方式。如果设计得让被调查者无法回答,或者怎样回答都不尽如意,这说明问卷设计有问题。今天要说的是另外一个问题,就是在设计问卷时不仅要考虑好如何回答,还应该考虑好如何汇总,以及汇总后能够、应该反映出什么问题。
    前一阶段,一起引人注目的刑事案件一审判决后,有网站马上进行了网上调查,设了三个问题,一是“量刑恰当”,二是“量刑过重”,三是“不好说”。有网民就留言说,我认为量刑过轻。后来,有的网站在调查时增加了“量刑过轻”的选项,果然有很多网民点击了这个选项,各个选项所占的人数比重也相应发生了变化。
    上个月,发生了一件引发全球华人关注的热点事件。10月17日,美国ABC夜间脱口秀主持人吉米·基梅尔在搞笑节目中采访四个美国小孩。当问到“美国欠中国1.3万亿美元,我们怎么还”时,一个白人小孩抢答“绕到地球另一边杀光所有中国人。”背景里响起一片笑声。主持人点评,“这是一个有趣的想法”。这档节目在全美播放,至少有几百万人看了。
    虽然这是一个小孩的童言,但其内容真的不能无忌。因为,第一,如果放在成人世界里,这是一句有严重种族主义倾向和种族歧视色彩的言论;第二,作为成人不仅不引导还点评为有趣,作为电视台不仅不处理还照播不误,就绝不是童言的问题了;第三,“杀光”的言论如果针对的是某些其他族群,主持人和电视台、乃至美国政府都可能摊上大事儿;第四,假如把伤害人的一方与受伤害的一方互换,也无疑会引起轩然大波。所以,美国的华裔进行了抗议,要求主持人和电视台道歉;一些网民留言发表看法;一些网站也就此开展了调查。
    某知名网站经常开展各种网上调查,且实时更新调查的结果,并在主页设立网上调查栏目,显示网民最为集中的选项。在就“杀光中国人”言论所作的调查中,该网站共提出了4个问题,其中第一个问题是“你如何看待美国电视台公然播出6岁儿童‘杀光中国人’的言论”?该问题的5个选项分别是“美国媒体的反华行为必须受到惩罚”,“悲哀,美国标榜的新闻自由被此事件玷污”,“鄙视,利用儿童之口表现政治倾向很可耻”,“警惕,美国媒体和教育正在滑向极端反华”,“无所谓,童言无忌不必小题大做”。
    因为调查是实时、动态进行的,所以人数最多的选项也在不断地变化。多数情况下,选择第4个答案的人数为最多,选择第1 和第3个答案的人也不少,最后,人数最多的选项停留在第一个答案上。但曾有一个时段,第5个答案曾因选择人数最多而短暂出现在网站首页,大约在30%多一点儿。如果仅依据此时的结果和显示进行简单报道,显然就是认为“无所谓,童言无忌不必小题大做”的人最多。但情况果真如此吗?当然不是。因为从第1到第4答案都大同小异,无论选择哪一个,都认为此事“有所谓”而非“无所谓”,加在一起也接近70%了。而且,无论在调查的哪一个阶段,绝大多数被调查者都认为此事是“有所谓”的,只因为“有所谓”的选项太多、太分散,倒使得“无所谓”的选项由小变大了。
    由此可见,问卷怎么问,这确实是个问题。不仅提问要科学合理、清晰明了,且无论是几个选项,都应该平均分配“认可”、“不认可”和“中立”三种倾向。这样,才不仅便于选择,也便于准确地汇总和分析。

 
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