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北京奔驰创新行业售后服务_中国信息报
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更新时间:2006年05月30日 00:00:00

北京奔驰创新行业售后服务

    在国内汽车市场激烈竞争的时代,汽车售后服务快速的由幕后走向了台前,成为众多汽车厂商营销武器的利剑之一。针对行业用户在车辆售后服务的要求,北京奔驰-戴克售后部门的相关负责人深有感触:行业用户的服务既要有统一的、普遍服务的原则,也要针对不同的客户群,有精细服务的策略。
    对于行业用户而言,传说中的以不变应万变的服务是不可能的。北京奔驰-戴克去年赢得6400辆 Jeep2500装备公安警用车订单后,除了提供一般的、常规性的服务之外,还针对公安行业用户的特点提供质量保证期延长1万公里,呼叫中心公安投诉专线,公安车辆专用备件库存,以及备件优先权、维修优先权、接待/救援优先权等方式让公安装备车用户享受到VIP的服务礼遇。同时,还实行公安装备车区域责任制和一车一站责任制服务。
    最近, 北京奔驰-戴克售后部门还针对2006年公安基层基础建设年的号召和基层车辆保障能力弱的问题,实施了“服务一线 情系基层”公安车服务活动,直接将服务深入基层和第一线,并赠送备件。在这次活动中,北京奔驰-戴克售后服务部门创新性的提出和实施了车辆和人员进行“人车共检”的服务内容,延续了“全心全意对朋友”的Friend品牌服务理念,是针对公安行业个性化服务的创新。
 
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