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服务升级,一汽发布全新服务品牌_中国信息报
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更新时间:2012年05月09日 09:32:04

服务升级,一汽发布全新服务品牌

      第十二届北京国际汽车展览会首日,中国一汽正式发布了“TQC”全品质关爱服务品牌。其中,T是TOTAL,代表全方位,具体说就是全时、全网、全程;Q是QUALITY,代表标准化、专业化的高品质服务;C是CARE,代表体贴入微的人性化关爱。其内涵为,不论何时、何地、何事,中国一汽都将以标准化、专业化的高品质服务,细致入微的个性化关爱满足客户的需求,践行品牌承诺。
       “TQC全品质关爱”服务品牌是中国一汽针对汽车后市场的挑战和消费者汽车服务需求的增长所提出的一个前瞻性解决方案,是中国一汽提升品牌影响力,做强做优自主品牌,强化中国一汽品牌战略的关键环节和重要内容。
      中国一汽总经理许宪平在发布会上指出:“中国一汽始终坚持‘用户第一’的经营理念,把对广大消费者的关爱贯穿到技术创新、商品开发和制造中,终身服务于每一个细节,全力为用户创造更具价值的汽车生活。”
      据悉,中国一汽将在品牌战略框架内统一集团服务资源,发挥集成优势,全方位满足用户的服务需求。发挥技术优势,建立集团公司一体化的服务培训体制,通过100%专业认证的高素质服务人员满足用户对服务专业化的需求;发挥管理优势,利用网员单位既有资源和成熟经验,建立并优化具有中国一汽特色的服务标准和流程体制,满足用户对服务标准化的需求;发挥集成优势,建立集团统一的呼叫中心和车联网体系,完善渠道覆盖和备品配送,满足用户对服务的规模化和信息化需求;发挥资本优势,开发特色汽车保险、金融及品牌二手车服务,满足用户现代化汽车生活方式的全方位需求;发挥品牌优势,深化“感动服务”,塑造红旗专属高端服务,满足用户对服务的高端化、人性化需求。
      有关人士认为,一方面,“TQC”全品质关爱服务品牌战略通过对用户需求的积极对待和全方位高标准满足,将为用户带来更加人性化的服务体验;另一方面,中国一汽明确地将服务品牌作为企业最高战略的有机组成部分,实现了从技术、商品到服务的品牌建设一体化贯通,通过整合集团资源,发挥规模优势,带动集团整体品牌力的提升,为自主品牌的发展创造了崭新思路。凤宇

 
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