版面导航:| 新闻资讯 | 统计导刊 | 数说民生 | 经世导刊 | 行业看台 | 汽车时代 | 周末副刊 | 数苑观象 | 地方经济 | 新月刊 |
| 区域观察 | 经济观察 | 城市经纬 | 企业统计 | 艺苑大观 | 观点集粹 | 县域经济 | 调查月刊 | 特色产业 |
  重点栏目:| 今日评论 | 潘璠视点 |
树立服务理念 彰显核心价值_中国信息报
当前位置:[区域观察] →返回首页
分享到:微信更多
更新时间:2008年11月06日 00:00:00

树立服务理念 彰显核心价值

——河南省洛阳供电公司优质服务行风建设纪实之二
□ 陈美凤  乔卫国  王凤科╱文

重视企业文化建设
强化优质服务理念
      随着电力管理体制改革的深入发展,洛阳供电公司认识到企业文化不是包装,更不是做秀,从上世纪90年代开始就着力认真构建具有本公司特色的企业文化。“以人为本,忠诚企业,服务社会”作为公司处理国家、员工、用户、利益相关者及社会之间的基本信条和行动准则,并把这一信念和准则作为公司的核心价值观,要求在公司全体员工的思想深处牢固地树立起来。
      在开展优质服务活动之初,洛阳供电公司仅靠重奖重罚的行政手段强力推行。这种方式造成了活动开展时好时坏,波动很大;抓得紧好一些,稍一放松就又反弹,不仅影响优质服务活动的健康开展,而且职工意见也很大。几经反复使公司领导班子认识到:如果不从思想上解决问题,优质服务活动是难以持久的;必须抓企业文化建设,把“优质服务是企业的生命线”提到核心价值观的高度去贯彻落实,并使其深深地植根于每个职工的思想深处。公司要求领导班子带头身体力行,党团员发挥模范作用,全体职工积极行动起来,为了企业的形象和生存,把优质服务活动推向一个新的水平。
      如今,在洛阳供电公司“优质服务”和“安全供电”已成为两项同等重要的大事。公司每届党代会和职代会上,优质服务都被作为重要议题列入会议议程,对活动进展情况进行认真审视,对活动的下一步规划群策群力提出好的建议和部署。公司非常重视模范人物的示范作用,大张旗鼓地表彰在优质服务活动中涌现出来的先进人物,宣传他们的动人事迹,激励全体员工的工作热情。在采访过程中,接触到许多紧张忙碌的职工,当问他们:“累吗?”回答几乎是同样的:“习惯了。”简单的回答却蕴涵着丰富的内容,说明在洛阳供电公司,优质服务活动已从过去的“要我做”,转变为现在的“我要做”,优质服务理念开始深深扎根于每个职工的心中。
推行农电工职业生涯管理
搭建企业与个人共同发展平台
      农电工统管后,绝大多数农电工在营销第一线,担负着农村电网维护和营业收费等直接面对用户的重要工作。这支队伍的健康稳定与否、工作质量优劣,对农村电网的安全、企业利益、公司形象和农村社会稳定产生着重大影响。因而如何通过企业文化建设使广大农电工迅速和企业融为一体,已成为供电企业面临的重大课题。洛阳供电公司环城供电局在企业文化建设中大胆创新,率先导入了农电工职业生涯管理模式,积极搭建企业与个人共同发展平台的事例,为全公司利用企业文化建设圆满解决这一重大课题做出了典范。
      农电统管举措的实施,仅洛阳环城供电局就增添了农电工268名,占该局职工总数的57%。由于原来的农村电工素质参差不齐,统管后部分人员不服从管理、业务水平低下,对供电企业缺乏认同感和归属感,对工作也缺乏相应的责任感。为了迅速提高农电工的素质,环城供电局采取培训教育、测评考试、优胜劣汰等措施,将可塑性差的部分人员予以解聘。在此基础上,该局又通过举办多期理念培训班,逐步把“环城电业,你我共同的事业”作为农电工的价值导向,积极培养他们对企业核心价值观的认同感,树立全心全意服务于农电事业的坚定信念。
      农电统管后遇到的一个实际问题:农电工虽属企业员工,但在性质上不同于企业其他员工,一般只能部分享有企业的福利待遇,这使他们在心理上与企业产生了一定距离。为了解决这一难题,环城供电局在企业文化构建中导入了农电工职业生涯管理。这种模式是把农电工的思想素质、敬业精神、工作能力和实效、学习态度和业绩以及行风廉政等方面的考评结果,与本人的级别、薪酬待遇、晋升、直至淘汰紧密地联系起来,使他们看到了前途和希望。其结果使企业目标和员工个人目标很好地融合起来,找到了利益共同点,增强了农电工的主人翁意识,实现了企业与员工双赢。
重在用心服务
发扬企业精神
      洛阳供电公司在多年实践中深刻体会到,做到优质服务,关键是四个字——“用心服务”:心系用户之所想,心谋用户之未想,心操用户之所急,心装用户之全部。“用心服务”是一种境界,也是一种艺术。
      近两年,洛阳新区新建了不少农民搬迁户居住的小区,但银行网点等配套设施还跟不上,电费收缴就成了大问题。面对这种状况,洛南分理处主动联系多家银行到居民小区设立临时交费网点,解决了小区居民交费难题。东城分理处考虑到现在人们的生活节奏加快,时间异常宝贵,经过调查,把居民每月交纳电费分成4个小的时间段,分区收取,避免了月末用户排队交费。在这些细微末节的琐碎小事上细心为用户着想,彰显了洛阳供电公司职工“用心服务”的理念,也是职工们“用真诚打动人心,让行动诠释一切”格言的具体体现。

 
[近期推荐]
· 从GDDS到SDDS的统计发展
· 加强统筹协调推动普查工...
· 国家统计局党组召开会议...
· 国家统计局党组理论学习...
· 助力中国统计事业发展 ...
 
[联系我们]
中国信息报记者名录

新闻热线:(010)63376728
广告热线:(010)63376800
发行热线:(010)63376723
举报电话:(010)63376713

中国产业报协会
产业报行业报新闻道德委员会
举报投诉电话:010-65573925
举报投诉邮箱:xwddwyh@126.com

报社简介 | 广告刊例 | 投稿信箱 | 记者名录 | 新闻记者证管理办法 | 报刊记者站管理办法 |
通讯地址:北京月坛南街57号国家统计局中国信息报社 邮政编码:100826
网址:http://www.zgxxb.com.cn 中国信息报社版权所有
京ICP备06043878号-2