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大医精诚  悬壶济世_中国信息报
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更新时间:2011年01月05日 11:00:52

大医精诚  悬壶济世

——唐山市人民医院践行社会责任 创人民满意品牌
■ 李敬敏   郝秀凤

      相传,很久以前,有一只金色凤凰衔着一枚太阳石,撒在渤海之滨的冀东平原上。从此,神鸟凤凰的落脚之处,就耸立起了一座秀丽的凤凰山。而在她的山脚下,浩瀚渤海划出一道优美的弧线,营造出得天独厚的唐山湾。一湾海岸线烘托着一座美丽的凤凰城——唐山。
      这是一座英雄的城市,这是一座历尽危难,充满坚强与爱心的城市。30多年前一场震惊中外的大地震,在一片废墟上唐山如凤凰涅槃、浴火重生坚强成长。“感恩、博爱、开放、超越”成为新唐山的人文理念。特别令人难忘的是2006年7月,胡锦涛总书记视察唐山,作出了建设科学发展示范区的重要指示。着眼于贯彻落实总书记重要指示精神,英雄的唐山人发扬抗震精神,在短短几年中举世瞩目的曹妃甸工业区作为国家级的循环经济示范区,正在建设成为我国最现代化的钢铁企业,这个以大港口、大电能、大化工、大钢铁为主要产业的现代化工业基地,正在成为环渤海经济区的新引擎。凤凰涅槃,过去只是一个古老传说,而今对于凤凰城唐山来说,它却是一个活生生的现实。置身这种加快发展的大环境下,唐山市人民医院乘势而上,秉承光荣传统,践行社会责任,创新发展,努力打造人民医院的品牌和独特风格。
发展——谁持彩练当空舞
      唐山市人民医院诞生于1943年,历经68年的沧桑岁月,走过绵长的历史根脉,几代医务工作者的辛勤耕耘,人民医院以它独特的办医理念,优质的医疗服务,为整个唐山乃至华北地区的医疗卫生事业作出了巨大的贡献。今天的人民医院已发展成为一所占地面积4万多平方米、拥有员工1200余人、44个诊疗科室、27个住院病区、920张床位和13所协作医院、3个社区服务站、3所分院的集医疗、教学、科研、预防保健、社区卫生服务为一体、以肿瘤治疗为特色的大型综合医院,并以其让百姓放心的诚信医院品牌形象为唐山人民所瞩目。2002年医院通过ISO9001质量管理体系贯标认证;先后被评为全国医院文化先进单位、省市两级文明单位、省市两级思想政治工作先进单位、省医药购销和医疗服务诚信单位、连续3年荣获省十佳诚信医院、市创建诚信医院示范单位、市文化、科技、卫生“三下乡”先进集体、“振兴唐山先进单位”、“河北省医保先进单位”等称号;2008年医院派出的赴川抗震救灾医疗队被中共中央、国务院授予“抗震救灾英雄集体”,被全国总工会授予“抗震救灾先进集体”,被国家卫生部授予“全国卫生系统抗震救灾先进集体”称号。
      2010年1月23日,在北京中国医院协会召开的“全国百姓放心示范医院”表彰大会上,院长胡万宁捧回“全国百姓放心示范医院”的荣誉证书。胡万宁也被授予“全国百姓放心示范医院优秀管理者”荣誉称号。近日,在中国医院协会和健康报社主办的2010年度中国医院“先声杯”突出贡献奖、优秀院长表彰大会上,胡万宁再获“全国优秀医院院长”荣誉称号。据悉,本届评选活动中,全国仅有97名医院院长获此殊荣,胡万宁是河北省唯一获此殊荣的医院院长。
      面对接踵而来的殊荣,全院医护人员无不为之振奋、欢欣鼓舞。而院长胡万宁则更加从容淡定,自觉任重道远:“全国百姓放心示范医院”称号、“全国优秀医院院长” 称号,是我们团队的品牌,也意味着更大的责任。在建设科学发展示范区、人民群众幸福之都的进程中,百姓的目光更注视着我们,医院的未来更期待着我们,光荣的使命召唤着我们,在光环背后,其实面临的是更多的挑战。”
创新——咬定青山不放松
      咬定青山不放松, 立根原在破岩中。 2003年胡万宁这位毕业于河北医科大学,有着多年临床经验的主任医师、教授、硕士研究生导师、市抗癌协会常务副理事长担纲起人民医院的领军人。新一届医院领导班子组成后,按科学发展观的要求对医院建设进行了全面分析,结果堪忧:与省内外一流医院相比,高层次医学人才增速趋缓,重大创新成果少;医院的医疗设备难以满足患者需求;医疗纠纷和患者投诉发生率高……他和医院领导班子清醒地意识到:在这些情况的背后潜伏的是危机。作为一个具有战略眼光的领导者,胡万宁深知生命型企业的概念应具有“不断生成、发展、进步、创新”的内涵,其生命力表现为能够适应市场,能够自身完成新陈代谢,能够不断否定自我向前发展。他把走向市场这一涵义深远的命题提升到关系医院长远发展的战略高度来看待。在讨论与思考中,班子成员的思想拧成一条升帆远航的绳索!借时代东风,扬帆击水闯市场,
      得头雁之力,展翅劲风一路歌。医院确立了“院有特色、科有特点、人有特长”的办院思路。按照“高起点,规模化”的发展思路和突出肿瘤大学科特色建设的要求,致力于肿瘤医院的建设与发展,在全市率先实现肿瘤疾病的手术、放疗、化疗、热疗、中西医治疗的整合,相继开展了肿瘤粒子植入、基因治疗、分子靶向治疗、介入治疗、超声治疗等技术,使医院肿瘤治疗条件、治疗手段、治疗水平始终位居全市领先地位。医院先后投巨资建成唐山市首家放射治疗中心、唐山市肿瘤治疗中心、唐山市乳腺防治中心,并成为全国百万妇女乳癌普查工程定点医院。同时,在抗癌协会支持下,组建了抗癌乐园,构建起比较完善的肿瘤预防诊疗体系框架。目前,唐山市人民医院已成为以肿瘤治疗为龙头、心脑血管专业为两翼的大型现代化综合医院,也是冀东地区唯一的一所肿瘤专科医院。
      2010年新春伊始,在百姓的殷切期盼中,唐山市人民医院又一座现代化肿瘤病房大楼拔地而起。这座被市政府列为重点工程项目的病房大楼,设有420张床位,功能配置包含中央空调系统、医用气体系统、消防喷淋报警系统、内外网线系统、气动物流传送系统、手术室净化系统、ICU净化系统、保安监控系统、楼宇自控系统和语音对讲系统。新病房大楼以其合理新颖的格局、功能先进的设施、典雅漂亮的外观,为患者提供了舒适的就医环境,给患者及家属带来优美的视觉效果和优质的星级服务,成为医院发展史上又一座里程碑。
      矢志不移谋发展,唐山市人民医院站在医学学科的制高点,把目光始终瞄准医疗技术发展的最前沿,形成特色,铸就品牌。她的追求永恒如一——以捍卫千千万万患者的健康为己任!
      加强优势专科建设。近年来,医院先后购进西门子全数字化医用直线加速器、进口遥控胃肠、核磁共振等高端肿瘤检查治疗设备,引进全市最先进的网络信息化系统。目前,医院拥有万元以上的医疗设备180余(台)套,总价值1亿元以上。医院肿瘤治疗一枝独秀,先后使数十万名癌症患者得到最佳治疗。2009年,为进一步突出肿瘤特色,创建“三甲”医院,医院增设了精神科、康复科、中医肿瘤科,并将原有疼痛门诊二级科室调整为一级科室,为肿瘤患者构筑了解除后期疼痛的绿色通道。  
      草树知春不久归,百般红紫斗芳菲。在科技兴院思想指导下,医院科研攻关硕果累累。神经外科“脑出血规范化外科治疗”入选国家“十五”科技攻关课题,并被推广应用;开展了全省领先的食管扩张技术、食管气管放射支架术、胸腔镜、腹腔镜、骨关节镜等现代微创技术;中西医结合治疗股骨头坏死、生物免疫治疗等新技术新项目广泛开展;眼科白内障超声乳化复明手术深受患者好评。日前,医院为一名高龄患者,实施全胸腔镜下肺叶切除术喜获成功。2009年,医院在原有市级重点学科乳腺腹盆科的基础上,头颈肿瘤科、放化科也被确定为市级重点学科,同时有5个学科被确定为重点发展学科。医院基本形成“一个专科,一群专家,一个特色”的良好局面。
      涓涓细流可汇大海,棵棵幼苗可绿染山川。建立一支医术精湛、百姓信得过的专业技术队伍是医院实施品牌战略的重中之重。 严谨求实、精益求精的敬业精神,深厚的历史底蕴造就了一批造诣颇深、德高望重的医学专家。院主要领导作为优秀的学科带头人,在口腔颌面外科及头颈肿瘤外科领域成果卓著,2008年院长胡万宁、院党委书记赵刚、副院长张景华等五位同志被唐山市政府评为优秀市管专家。目前,全院1200余名职工中,有卫生技术人员894人,其中高级职称206人,博士7人,硕士52人,硕士研究生导师9人,45岁以下的临床科室主任具备研究生以上学历的占70%,65%以上护理人员具有大专以上学历。近年来,医院获各种科研成果奖30余项,开展新业务新技术63项,在核心期刊发表论文600余篇。2009年医院相继举办了“肿瘤中西医结合治疗研讨会”、“高强度聚焦超声(HIFU)技术治疗肿瘤学术研讨会、“省外科年会”、“肺癌治疗新进展学术研讨会”等一系列专题学术研讨会,在肿瘤学科方面走在全省前列。
      强大的专业建设阵容,新技术、新业务的开展,构成唐山市人民医院走向市场、占领市场的核心竞争力,形成了医院未来发展的市场链……铸就了唐山医疗卫生的著名品牌。
管理——映日荷花别样红
      当举国上下还在呼喊看病难、看病贵,医患关系还不是很理想的时候,在唐山人民医院,我们感觉到更多的是和谐。这得益于医院确立的“人民医院构筑温馨港湾,白衣天使与百姓风雨同舟”的文化理念,人民医院一直坚持把创建和谐医院作为一项民心工程来抓,多措并举,打造“质量一流、信誉一流、费用合理、社会认可、群众满意”的诚信医院。
      医德蕴含于行风。人民医院坚持把抓行风建设与医院常规管理有机结合,进一步健全行风规章制度,完善药品用量动态监测及超常预警制度、医生处方评价制度,坚持合理检查、合理用药、合理收费。实行住院病人费用一日一清单、门诊病人药费清单制,药品、治疗项目价格公示、查询制,制定和完善医院财产物资管理制度,药品、耗材、设备等物资实行“阳光采购”,真正做到公开、公平、公正。2009年,医院成立了专门的采购办公室,重新整合了采购资源管理与执行权限,按照采购工作“决策、采购、存储”三权分立的思路,制定了《采购管理试行办法》、《采购工作流程》等规定,强化了源头治理,规范了采购程序。进一步强化监督制约机制,医院建立完善了阳光投诉制度、服务监督制度和院务公开制度。院领导坚持每周深入病房走访患者和家属;通过对出院患者进行电话回访、开展满意度调查以及患者、院外监督员座谈会等形式,使患者在医院就医明明白白、交费清清楚楚。同时,还聘请了一批觉悟高、责任心强的医德医风义务监督员,对医院的医德医风进行监督。2009年,医院共走访住院患者1200余人次、电话回访出院患者1600余人次,征求意见、建议50余条。医院严格落实奖惩制度,对违纪违规人员按“三挂钩”警示制度规定严肃处理,2009年先后处理违纪违规人员54人次。  
      2010年,人民医院认真贯彻落实市委、市政府的决策部署,借开展科学发展模式试验示范工作的东风,以开展“综合权力运行监控机制”工作为契机,针对9项权力16个风险点梳理、完善制度30项,确定了Ⅰ级风险权力8项,Ⅱ级风险权力5项,Ⅲ级风险权力3项,通过清权、确权,规范了各项权力的行使。2010年10月,路南检察院与人民医院携手举办预防职务犯罪警示教育讲座,在全院职工中引起强烈反响,有力地推动医院权力运行监控试验示范工作的开展。
      与此同时,医院坚持“以病人为中心,提高医疗服务质量”为主题,把开展医院管理年、创建诚信医院活动和ISO9001国际质量体系建设有机结合,形成了一套较为科学完善的质量管理体系,连续4年获得河北省医院管理年活动创建诚信医院先进单位,并被省卫生厅批准纳入三级医院管理。2009年,唐山市人民医院作为手足口病和甲型H1N1流感重症病例收治医院,在唐山市第二中学甲型H1N1流感聚集发病时,反应迅速、流程合理、诊治规范,治疗及时、告知宣传到位,受到学生患者、学生家属及社会各界的一致好评。
      全面加强医院文化建设,用先进文化启迪职工心智,调整心态,树立诚信服务新观念,创造诚信服务新模式,“患者的需求就是我们的追求”的服务理念成为全体医护人员的座右铭。人民医院以诚信赢得信誉,以信誉赢得效益,树立起人性化诚信服务的新形象。近日,人民医院又被确定为天津医保首家异地定点医院。这是天津市人力资源与社会保障局于瑞均副局长等相关领导在对人民医院进行认真考察后确定的。这是惠泽4万多名在唐铁路职工的善举,不仅能够促进铁路职工队伍的和谐稳定,而且每年将给医院增加至少1200万元的收入,实现了经济效益和社会效益的互利双赢。开创了市医院跨省异地医保联网的先河,在全国领先实现了政府、社保、参保职工的共赢,为央属企业在地方设立定点医院进行了积极有效的探索。
服务——仁心传承爱为先
      红十字的坐标让我们走在一起,救死扶伤是我们鲜艳的旗。我们用汗水浇灌了友爱之花,每一个患者都是姐妹兄弟。迎来婴儿的第一声宣告,送走老人的百年梦呓。白衣天使是一个光荣的名字,我常常问自己是否忘记……
这首唐山市人民医院院歌让全体医护人员时刻铭记自己肩上的责任。
      近年来,人民医院在院长胡万宁和党委书记赵刚的带领下,秉承“人民医院为人民”的办院方针,以开展创建“温馨医院”活动为先导,以提高医院医疗服务质量和创建“三甲”医院为目标,努力营造体现“四个温馨”即环境温馨、医疗温馨、护理温馨、服务温馨的人民医院,全面塑造医疗服务新形象,打造诚信医院特色品牌。
      以患者的需求为牵引,营造温馨的就医环境。医院从改造软环境入手创温馨服务品牌,将医学人文关怀理念渗透到医疗护理服务中。让生理治疗向心理治疗延伸,讲究服务艺术和服务技巧,医护人员用宽容和豁达的心,抚平患者心灵上的创伤,鼓励患者树立战胜病魔的信心和勇气,使饱受疾病折磨的患者心情愉悦,享受到充分的人文关怀。倡导亲情服务,医护人员从患者入院、门诊检查、住院治疗护理、康复出院,每一个环节都体现出人性化。为方便病人就医,医院实行错时服务;尊重、理解病人,保护患者隐私权,门、急诊做到了“一室一患”;对所有老年、体弱病人均做到了病人全程陪同诊疗;实行绿色通道服务,急救病人可先抢救,后付费,确保绿色抢救通道畅通无阻。在治疗护理上,实施“爱患一往情深、承诺一言九鼎、问询一诺无辞、治疗一丝不苟、输液一滴不剩”等诚信服务“20个一”;医护人员为患者洗头、剪指甲、刮胡子、送洗脸水、洗脚水等服务及时到位。对偏瘫等重症患者重点护理,及时翻身捶背、穿衣服、接大小便无微不至。2010年3月19日,一名39岁的脑出血合并肾功能不全患者,经过唐山市人民医院神经外科医护人员的积极抢救与精心治疗,最终与死神擦身而过康复出院。对于医护人员日日夜夜不惧腥臭,为患者清理呕血、黑便,像家人一样关心、照顾、理解,像朋友一样尊重、信任、帮助的亲情护理,患者及家属表示衷心的感谢,此件事在住院患者中广为传颂。还有一位70岁的李姓大娘患肠梗阻住院,身体虚弱,大便秘结,朱卫东医生不嫌赃先后6次用手为患者从肛门里抠出粪石,不是儿女胜过儿女,老人感动得热泪盈眶。在人民医院,患者就是通过这一件件的小事和一个个的服务细节,感受着医护人员对自己的关爱和尊重。
      以百姓需求为牵引,做人民健康的守护者。唐山市人民医院通过开展“健康唐山、幸福人民”活动,提高市民的健康意识。在开展健康筛查活动中,耳鼻喉科主任李唐英等人员深入妇产科病房为十几名新生儿进行了听力筛查,对儿童听力障碍的早期诊断、早期干预具有十分重要的意义,受到患者及家属的一致好评。医院创办了《抗癌咨讯》报,以“抗击癌症,重在行动”和“健康唐山,幸福人民”为主题,与市抗癌协会、市抗癌乐园共同举办系列大型肿瘤防治专题活动,鼓励癌症患者树立战胜疾病的信心。丰南一位转移癌患者,家境贫寒,在医院手术后还需化疗,医院刘贵祥医生自费坐长途车到丰南患者家中为其化疗。十病区一位临终患者深夜1点提出想见蔡海峰医生一面,蔡医生当即打车来到医院,连续三天三夜守在患者身旁,他说:“病人把生命托付我们,辛苦点算不了啥。”透析室护士长乔凤兰,阑尾炎手术后第二天就回到岗位上,为病人透析穿刺后,自己在病人床边输液。她对病人的尽责尽职,感动了透析患者。三位七十多岁的老人,亲自将花篮放在她的床头。人民医院的医护人员用无私的大爱之心,在患者干涸的心田洒遍甘霖。
      以关爱弱势群体为牵引,扶贫救困济苍生。近年来,人民医院有了长足的发展,胡万宁院长又把目光放在解决弱势群体和农民看病难的问题。医院建立了常年下乡巡回义诊工作制度,由骨干医护人员组成下乡巡回医疗队,坚持利用节假日,定期深入山、老、边、穷地区送医送药,为农民朋友排忧解难。建立和完善了与乡镇医院的医疗服务链,建立了乡镇医院卫生技术人员培训基地,请专家讲课,并免费为他们提供进修和住宿。与此同时,医院率先在全市开设了扶贫济困病房,实行“一免三减”优惠。近年来,医院共发出就诊优惠卡8200多张,惠及患者18000多人次,减免费用100多万元。医院还通过开展“博爱一日捐”募捐活动,捐助救治农村特困患者;在深入开展的“三日一网”党员活动中,组织党员专家和团员青年定期深入到功臣幸福院、康复村为老功臣、伤残人义诊。
感恩——大爱无疆显真情
      真情书大爱,行动铸忠诚。2008年和2010年在历经汶川和玉树抗震救灾的洗礼和锻造中,唐山人民医院向党和人民交出一份份合格的答卷。
      “5·12”汶川特大地震发生后,人民医院党委以“灾情就是命令、时间就是生命”和“人民生命高于一切”的政治责任感、历史使命感,迅速组建以骨科、神经外科、胸外科为主的医疗小分队,时任市政协副主席的院长胡万宁亲自带队奔赴抗震救灾前线,医疗队员们忘却了余震和疲劳,夜以继日共做大小手术200余台,抢救病人800余例,诊治伤病员6063人。在抗震救灾行动中,医疗队有6位年轻同志火线入党。就是这个英雄集体,在抗震救灾中创造了全国地市级城市在川抗震抢险第一个派出医疗队、做了灾区第一台重大手术、赶到灾区救援现场速度第一、做重大手术数量第一、救治伤员总量第一等“诸多个第一”。以人民医院为主体的唐山市抗震救灾医疗卫生队被授予“全国抗震救灾英雄模范集体”和“全国抗震救灾先进集体”,人民医院抗震救灾医疗队被授予“全国抗震救灾重建家园工人先锋号”等荣誉称号。2010年4月14日青海玉树发生地震灾害。胡万宁再次率领由71名队员组成的唐山市抗震救灾突击队,日夜兼程奔赴玉树灾区,在与灾区人民生死相依的特殊战场上,医护人员英勇果敢地担负起地域灾情最重、抢救伤员最多、重伤医护最难、综合投入最大的抗震救灾任务,用无疆大爱诠释了白衣天使的深刻内涵,让灾区人民看到了“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神。
大医精诚济苍生,春华秋实铸辉煌。昨天的故事,已经过去。面向未来,为把唐山建设成人民群众的幸福之都,唐山市人民医院的白衣天使们站在新的起点,续写着让百姓放心的精彩篇章!

 
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