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如何挽留乘客_中国信息报
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更新时间:2018年10月08日 08:44:25

如何挽留乘客

——从淮汽公司看淮南汽车客运市场
□ 郑锐\文

    长途汽车曾一度是人们远途出行的主要方式之一,人流密集的客运站则是城市的门户、对外交通的枢纽,是沟通经济贸易的桥梁,也是对外展现城市文化的窗口。国家统计局淮南调查队近日走访安徽淮南市汽车运输企业(以下简称淮汽公司)了解到,随着当地综合交通运输体系不断完善,受高铁、网约车、私家车兴起的冲击,淮南汽车客运经营下降趋势明显。
    淮汽公司客流量下滑经营现颓势
    由于受到高铁、私家车、网约车的冲击,作为淮南汽车客运行业的主力军——淮汽公司的客流量下滑严重,营业收入大幅度下滑,运营车辆大量减少,部分运营班线取消或者减少,经营形势不容乐观。
    营业收入大幅度下滑。客运市场被其他出行方式瓜分,对汽车客运行业影响最直接的就是营业收入下滑。截至今年7月底,淮汽公司汽车客运营业收入额为3014万元,比去年同期减少了604万元,营业收入同比下降了16.7%。
    运营车辆大量减少。淮汽公司由2010年的360辆客车缩减到如今292辆客车,下降了18.9%。目前,这292辆客车其中240辆用于长短途班线客运,12辆用于农村客运,40辆用于旅游客运。
    部分线路取消或者班次减少。据淮汽公司反映,由于一些线路客流量急剧下滑,部分营运车辆实载率偏低,班线的经济效益较差,企业被迫采取取消线路或减少班次的措施。截至目前,淮汽公司已取消到北京、广东、武汉等24条省级线路,到肥东、常坟、巢湖、繁昌等15条市际线路;由于客流量下滑有15条线路相应减少运营班次,如到合肥由46班减为40班,到南京由7班减为3班,到莆田由5班减为1班。
    新出行方式冲击传统客运市场
    随着现代生活节奏越来越快,强度越来越高,乘客的消费需求和习惯改变了,人们追求更高效和更舒适的出行方式,飞机、高铁、私家车、网约车深受人们喜爱,此长彼消,传统的汽车客运行业日渐式微,客流量下滑也在情理之中。
    私家车普及率大大提升。随着社会进步,人民收入水平逐步提高,以及进口汽车关税不断下调,国产汽车技术逐渐成熟等因素,促使当前私家车普及率大大提高。有车一族在周边短途出行时往往选择自己驾车,不仅能节省现场购票、排队检票、进站候车等流程,大大缩减了旅途所花费的时间,当同行人数较多时还可能比乘坐长途汽车更为便宜。
    网约车的兴起瓜分市场。网约车近几年逐渐兴起,抢占了大量短途市场。以淮南到合肥线路为例,长途汽车票价35元,网约车需要50元,虽然网约车在价格上略高,但其以发车灵活、乘坐舒适、上下车地点由乘客自由指定等优势得到乘客青睐,很大程度上瓜分了短途客运市场。
    高铁线路日益完善。随着铁路网的日益完善,长途汽车的市场大大缩减,尤以高铁对长途客运冲击最大。高铁相对于长途汽车的优势主要有以下几点:一是网上购票系统成熟且方便,很多线路无须取票,直接使用身份证进站乘车;二是高铁速度快,时速可以达到300-350千米/时,大约是汽车的3倍;三是高铁车内环境较好,乘坐舒适度高;四是乘坐高铁更加安全。
    “黑车”客运屡禁不止。不管是白天还是夜晚,总能看到火车站和汽车站门口聚集着黑车司机,他们不断朝着过往的旅客吆喝。那些没赶上车和没买到票、又或是着急赶路的旅客,虽然明知他们是违规经营,但往往也会选择“冒险”试一试。有关部门虽严厉打击非法运营车辆,但市场上的“黑车”却受利益驱使屡禁不止。
    适应新形势寻求新路径
    新出行方式给汽车客运企业带来冲击,汽车客运颓势已不可避免,如果仅从客运业务本身想办法,很难阻止整体行业的下滑。企业应当积极寻求转型升级,提升服务水平,与政府协力共筑淮南汽车客运行业新发展。企业应立足自身优势,提升服务水平,积极寻求转型发展。
    找准自身定位,发挥产业优势。在长线客运与高铁竞争缺乏优势的情况下,汽车客运企业应立足中短途客运,对客运线路进行科学、合理的布局,把重点放在距离200公里以内的客运市场,尤其是高铁覆盖不到的地方,发挥汽车客运发车时间和停靠灵活的优势,错开与火车高铁相同线路的发车时间。
    提升服务品质,打造品牌形象。企业应当努力提升服务人员的整体素质,尤其是优化售票、检票人员以及汽车司机的服务水平,打造优良的企业形象,给乘客一个良好的出行体验。
    整合现有资源,实现多元经营。依托现有的资源进一步拓展业务,衔接汽车客运上下游产业,打造以宾馆住宿、车载广告、周边旅游等相互依托共同发展的产业。安徽省内既有黄山、天柱山、九华山等驰名中外的风景名胜,有以皖南为代表的徽州文化古村落,也有金寨、泾县等红色革命老区,利用这些丰富多样的旅游资源发展旅游业务,对于企业转型发展尤其关键。
    政府及有关部门应当加强市场监管,营造良好的市场环境。完善汽车客运行业法律法规,规范网约车、长途汽车运营,严厉查处坑、宰、甩客等违法违规行为,切实增强群众交通安全意识,加大力度打击违规经营的“黑车”,将整顿措施长效化、常态化,营造一个风清气正、健康发展的市场环境。积极推进五大发展理念,建设美好淮南,加快城市基础设施建设,优化生态环境,振兴地方经济,增加经济活力,不断吸引外来人口务工、旅游,激活整体客运市场需求。
(作者单位:国家统计局淮南调查队)

 
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