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让群众不走“冤枉路”_中国信息报
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更新时间:2019年07月10日 08:54:56

让群众不走“冤枉路”

——万源开启“一窗受理集成服务”小记
■ 蒋德敏 马发海 

    自“政务中心办事大厅个别窗口服务态度较差,等待时间长,望简化办事流程”的问题被确定为四川省达州万源市2019年度重点整治的“群众最不满意10件事”以来,该市相关职能部门积极开展专项整治,强化作风整顿、着力提升服务质量、简化办事流程、缩短办事时间,努力为前来办事的群众开启“一窗受理集成服务”,受到了广大群众的欢迎与称赞。
    “他双证齐全不齐全不?”“都有,双证齐全。”“房产证土地证都有的话,产权交易就相当于首先到房管那边……”近日,笔者来到政务大厅三楼不动产登记中心窗口看到,咨询台的工作人员正耐心地给前来办理过户手续的市民桂佳琳介绍办理流程,还主动带领她前往对应窗口进行业务办理,不到半小时就将相关业务办理完毕,并且全程都有工作人员在旁指导。相比不动产登记窗口,到社保、医保窗口来办事的市民要多得多。
    该市行政审批局负责人表示,将进一步优化政务服务大厅窗口设置,进一步清理规范入驻大厅事项,进一步精简办事流程,不断提升办事人员素质,推行主动服务,微笑服务,规范和完善大厅管理制度,创新服务方式,推行一窗受理,集成服务落到实处,以更加优质的政务服务提升群众满意度,让群众到政务大厅办事更好、更快、更方便。
    自今年3月份以来,该市行政审批局利用现有设备及资源,优化设置窗口,将原分布于三个楼层的不动产、房管、税务由“三次取号、三窗受理、三套资料、串联审批、分别缴款”,整合为“一次取号、一窗受理、一套材料、并联审批、集成缴款、限时办结、统一归档”模式集中办理,实行“一窗受理、集成服务”,优化流程,简化办事手续,缩短办事时间。工作人员的素质也不断提高,用耐心、细心和笑容迎接前来办事的每一位市民,真正做到“最多跑一次”的高效办理,让市民高高兴兴地来,欢欢喜喜地走。“一窗受理,集成服务”模式的全面落实,彻底解决了群众分窗口排队,分部门办理的问题,实现了统一窗口受理,同步并联办理业务的工作目标,真正做到了群众办理业务“取一个号、排一次队、交一套件”的“联办”模式。
    与此同时,该市行政审批局推行上门服务、主动服务、微笑服务,持续开展星级窗口、星级人员评定等活动,进一步提升工作人员服务态度。各窗口所对应的局机关,也相继出台相关政策,优化服务流程,进一步增强群众满意度。截至目前,通过一体化政务服务平台统计,全市“最多跑一次”事项为1514项,“全程网办”事项为546项,分别占平台事项总量的92.6%和33.39%。
(作者单位:四川省万源市统计局)

 
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