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约五成居民网购频率和金额均有提高_中国信息报
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更新时间:2020年11月18日 08:26:57

中山市一项消费者网购调查显示——

约五成居民网购频率和金额均有提高

    本报讯 为了解新冠肺炎疫情影响下的网络购物(以下简称网购)发展情况,国家统计局中山调查队11月上旬在中山市随机访问了200名市民(男性占39.5%,女性占60.5%)。调研显示,疫情加速了网购的发展,消费者网购频率和金额均有提高。但在享受网购带来的便捷、高效和低成本的同时,消费者也面临商品质量、售后维权、网络安全等问题的困扰。有关人士认为,促进网购健康发展,需要政策支持和消费者理性购物。
    ——网购频率和金额均有提高。46.0%的受访对象表示网购频率比去年有增加,18.5%表示网购频率比去年减少。而在金额方面,53.0%的受访对象表示网购金额比去年增加,17.7%表示网购金额比去年减少。总体来看,受访对象今年以来的网购频率和网购金额均在上升。
    ——防疫用品网购有所增加。从受访对象两年购买物品内容来看,服饰、鞋子和家用纺织品,日用百货,个人护理用品(洗手液、洗发水等)分别占前三位。对于个人护理品、医药保健品和防疫用品的需求较去年略有上升。
    ——网购便利性受欢迎。从对网购的认识来看,可多选的情况下,多数受访对象对于便利性和安全较为重视。71.1%的受访对象认为网购价格相对实体店便宜,69.5%认为可以节约时间,46.5%认为可以随时随地购物,44.4%认为商品丰富程度和可比性较高,41.7%认为可以减少人员接触有利于疫情防控。
    ——日常网购倾向有所增加。在日常消费的商品和服务中,网购超过五成的有28.5%,网购占三成至五成的有33.5%。在问及购物习惯时,本年“倾向于网上购买,网上买不到时考虑实体店购买”的受访对象占36.9%,同比增长了8.6个百分点;本年“倾向于实体店购买,实体店买不到时考虑网购”的受访对象仅占8.0%,同比下降了5.4个百分点;本年“网购与实体店进行价格等因素比较,再决定网购还是实体店购买”的受访对象占15.0%,同比增长了3.2个百分点。
    ——网购商品质量待提高。谈及目前网购存在的问题,受访对象最为关注的问题主要集中在网购商品质量、购物体验、商家经营诚信和物流配送等四个方面。相关人士建议,提高商品质量,促进网购发展,在政策方面,应建立健全对商家和消费者的价格提醒机制,加强对网购平台的监管;进一步净化市场环境,做到常态化执法检查和集中执法检查相结合;加强部门间协作,加快企业和个人信用体系建设,对侵害各方合法权益的行为实施联合惩戒。在消费者层面,建议消费者理性看待商家宣传,对于商家制定的复杂规则和消费诱导要提高辨识度,避免冲动型消费;保留好网购交易凭证以便售后维权时提供证据;注意通过正规支付渠道付款,谨防因个人操作不当泄露个人信息。 祝海亮
 
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