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对减少住户调查样本拒访率的思考_中国信息报
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更新时间:2018年06月12日 08:38:41

对减少住户调查样本拒访率的思考

——以内蒙古呼伦贝尔市为例
□ 张琪/文

    住户调查新样本已经完成两个季度记账周期。在两个季度的周期中,内蒙古呼伦贝尔市各旗市区申请换户比例较大。其中换户原因按占比排序依次为拒访、迁出且无法跟踪调查、不会写字、因病无法继续记账。社会经济的发展,居民个人信息保密意识的增强,居民工作生活压力的加大,为记账工作带来了挑战。因此,针对不同类型的记账户,因户施策开展住户调查管理和宣传工作,有利于降低拒访率,维护样本稳定性及代表性。
    针对不同文化程度的记账户订制培训产品
    记账户试记账后选择拒记的原因,一方面是嫌记账过程与记账内容繁琐麻烦,影响到自己的生活;另一方面是在记账过程中遇到困难,不会记账或是不懂科学记账方法。
    对于文化程度高、理解能力强的记账户,可以推广使用各地的H5视频宣传产品,通过寓教于乐的小动漫、小故事,让记账户了解记账的意义和记账形式,同时稍加提醒记账内容,避免让记账户觉得记账很枯燥很繁琐。通过宣传让记账户了解到记账工作对个人家庭收支的科学支配和对国家科学决策的重要意义。记账规范后尽快推广电子记账,减少记账户的记账负担。
    对于一般文化程度的记账户,为其发放记账宣传手册和记账内容详解卡片,着重列出收支账中容易出现漏记的条目,在访户过程中帮助记账户回忆各项收支数据是否存在漏记和错记,为记账户记账捋顺思路,减少不必要的麻烦,避免重复返工。
    对于文化程度较低的记账户,尤其是老年人,增加面访次数,通过耐心细致的讲解,消除记账顾虑,减少拒记情绪并提高记账质量。为记账户发放朗朗上口言辞简单的记账口诀,发放印有记账诀窍的记账提醒台历,多次上门入户开展一对一的记账讲解工作,预留专业人员电话和辅助调查员电话,记账户可以实时进行电话咨询,避免因为不理解不会记出现记账中断的情况。面访时不断对记账户进行鼓励,同时指出进步较大但仍有上升空间,为记账户加油打气。要求辅助调查员对各自调查网点的薄弱环节进行针对性和经常性指导,让记账户跟紧步伐,完成记账使命。
    针对不同职业的记账户订制宣传产品
    在对各旗市区记账户的调查中了解到,公职人员和事业单位人员拒访率最高。上班族工作压力大、时间紧,同时个人信息保密意识较强,而调查队是一个比较新的部门,公众了解程度较低,记账户对调查队开展的工作警惕程度高,是造成拒访拒记率高的主要原因。
    针对公职人员和事业单位人员、国企雇员和其他雇员的上班族,可以利用重要时间节点针对性地开展大型宣传活动。在统计宣传日、《统计法》宣传日与市政府等部门联合开展普法等宣传活动,在政府办公楼等公共场所前悬挂大幅横幅,宣传记账工作的重要意义和维护《统计法》、履行法律义务的必要性。通过进单位、进企业、进社区,开展不同形式的统计宣传活动,增加各单位对统计工作的了解,提升统计调查工作的公众知晓度,营造良好的舆论声势,为后续开展记账工作提供便利。
    雇主和非农自营人员往往时间比较紧凑,终日在自营场所,没有时间参加集体的宣传和培训活动。同时,该类人员接触面广泛,法律意识都比较强。针对雇主、非农自营记账户的特点,开展“送法入商户”活动,增加配合程度,减少拒记拒访。在该调查网点辅助调查员的带领下,将印有宣传字样的宣传产品如保温杯、保温饭盒等,送入商户手中,宣传记账户如实上报收支情况是法律规定的义务,同时统计机构也有对记账户个人信息保密的义务,消除记账户的后顾之忧。商户由于客流量集中的影响往往存在就餐和饮水不及时的情况,将宣传产品保温杯和保温饭盒送入商户手中,提醒商户保重身体及时就餐,在情感上引起共鸣,有利于提升后期记账的配合程度。邀请记账户加入住户调查微信公众号,定期发布小微企业税收优惠政策,搭配发布记账指南等,提升统计服务能力,促进记账户的支持与配合。随着农业机械化的推广和农业规模化的发展,务农人员农闲时间较多,因此对于农业自营人员较容易开展记账工作。为了维护后期样本的稳定性,专业人员和辅助调查员应定期开展访户工作,通过直接面访和电话回访,拉近与记账户之间的距离。提高记账户记账补贴并及时足额发放,对优秀记账户实行激励机制,激发记账积极性。
    针对不同年龄的记账户订制访户产品
    在对呼伦贝尔市14个旗市区的调查中了解到,老年人记账配合程度高但记账质量较低;年轻人记账质量较高但是配合程度较低。针对不同年龄的记账户,在访户过程中设身处地地站在记账户的角度和立场,争取得到记账户的持续配合,降低拒访和拒记率。
    对于老龄记账户,入户前提前电话预约时间,防止贸然登门拜访带来的不便。在入户时间上尽量选择上午,避免过晚登门拜访影响老人休息。邀请有微信的老龄记账户关注微信公众号,定期发放养生小知识。入户讲解时尽量语速放慢、语音调高,让老龄记账户能够听得懂听得清。通过真心关爱与良好的专业素质赢得老龄记账户的后续配合。
    中年记账户往往家庭压力较大,应尽量避开工作时间预约访户,访户过程尽量节省记账户时间,挑重点和难点说。对于工作时间很长的记账户,可以在记账户允许的情况下去工作场所进行面访或电话访户,做到不影响记账户正常的工作和生活。对于中年记账户“上有老、下有小”生活成本大的特点,及时发放分户反馈表,对家庭的日常收支情况按类进行划分和科学规划,提供科学的统计服务,为记账户更好的生活和消费效益最大化提供科学的支撑。
    对于年轻记账户,利用其喜欢追求新鲜事物的特点,大范围地推广电子记账。在访户过程中宣传新颖的记账宣传产品,增加迎合热门话题的故事和情节。对于年轻记账户可减少面访次数,通过微信、QQ等聊天工具,不定期地进行互动,通过记账户上传记账小视频、分享记账过程中的故事等,共同探讨更便捷的记账方法,促进工作开展和激发记账户的记账热情。对于有婴儿的年轻记账户家庭,提前微信预约时间面访,防止电话惊扰。面访时间避开婴儿休息时间,面访时尽量压低语调,为记账户周全考虑,为提升调查队的公众形象和提升记账户后期配合程度打下基础。
(作者单位:国家统计局呼伦贝尔调查队)

 
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