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扎根平凡 谱写不凡_中国信息报
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更新时间:2018年04月13日 09:01:20

扎根平凡 谱写不凡

——记全国统计系统先进工作者柳春香
■  本报记者 周灵\文

    2006年10月柳春香随军调入国家统计局白云调查队,此前她在湖南常德国税局工作了24个年头。离开熟悉的家乡和岗位,来到800公里外的广州,从头开始,她学习当一名新广州人、新统计人。由于为人和善,大家都亲切的称呼她为“香姐”。同事说,有香姐在,没有解决不了的问题。调查员说,香姐交代的工作,再难都要做。调查户说,香姐,能不能不换户,我们再做10年都愿意。她是大家的香姐,每天第一个到办公室,让办公室充满阳光和笑声。和调查户亲如朋友,让调查工作充满人情味与小乐趣。
    因为责任,再难也不难
    初到白云队,刚接触调查工作,柳春香最深切的体会是——难。从税务战线到统计战线,全新的业务领域,让常年的业务标兵成为懵懂的新人;从湖南到广东,“湘音”遇到“粤语”,第一次感受到“胸中千言,却无一语”。难,但是不畏难,干一行就要爱一行,这份责任感让柳春香迎难而上,语言不通就学到通,她一学就是3种。
    第一种是本土语言。为了解决与调查户的沟通问题,她坐车时听粤语电台,晚上看粤语频道;下村居调查,说着半生不熟夹杂着普通话和家乡话的粤语,微笑加手势,说到明白为止。慢慢地,调查户都知道“香姐式粤语”,都喜欢听她说。
    第二种是专业语言。统计工作专业性强,“半路出家”的她捧起书本,《统计法》、《统计学原理》……学习的劲头跟正在备战高考的女儿有得一拼。
    第三种是计算机语言。只有普通操作水平的她,从点下鼠标都要犹豫,到熟练操作数据处理程序,甚至自己设计公式,连SPSS都运用自如,让队里的年轻人惊叹她到底有何秘诀,能在短时间内打通“任督二脉”?她说,很简单,唯勤而已。她用一年时间,完成了从统计“门外汉”到懂得统计、会做统计、做好统计的“三级跳”,现在已经是公认的统计“行家里手”。
    因为用心,从烦到不烦
    刚接手住户调查时,调查户配合度不高,每次入户听得最多就是烦、烦、烦。她说,用心,就不怕烦。
    金碧新城一个从事个体经营的调查户,嫌麻烦不肯记账。她一次次上门,白天不在就晚上去,调查户跳广场舞,她在旁边看,一看就是一晚上,调查户辅导小孩做作业,她在门外等,一等又是一晚上,调查户终于被她的坚持所打动,开始认真负责地记账。一体化摸底时,有调查员反映辖区内地形复杂、建筑物多样、外来人口多,绘不了图。她就跟调查员一起挨家挨户摸底,不分昼夜走遍疑难调查小区,圆满完成了任务。调查员说,“如果当时你跟我讲大道理,我可能就撂挑子不干了,但你二话不说赶过来,我不把活干好都说不过去。”就这样,她用真心换来了理解。
    柳春香的手机长期保持24小时开机,为了保证调查员和调查户随时找到她。调查员和调查户生病,她知道了就会上门看望,实在抽不开身也要致电问候。逢年过节挑礼品、寄贺卡、送祝福,十年如一日做好统计调查“售后”工作。她用一份贴心获得支持。
    新记账户容易错记、漏记,她制作错记、漏记情况表帮他们更正错误;老记账户容易思想懈怠,她就制作分户记账抽查表让他们不敢“偷懒”。她还设计了数据质量告知书,每季度反馈记账情况,150户她一户户总结问题、制作告知书。同事觉得她太辛苦,交给调查员去发就好了,何必一户户写信封、装信封。她说辛苦一点,却能保护调查户的个人信息。她用自己的这份耐心赢得了尊重。
    在她的努力下,白云调查队的住户调查实现了从烦到不烦再到不凡的转变,在广东调查总队考核中多次被评为优秀,她的创新做法获得总队的肯定,设计的住户台账也在全省推广应用。
    从事统计12年,白云调查队年度考核6次被评为优秀,2014-2016年连续3年被评为优秀并记三等功;2012年柳春香被国家统计局评为全国一体化住户调查先进个人……面对种种荣誉,柳春香很淡然:“事业最紧要,名誉是空言”。确实,荣誉只能勾勒出她的轮廓,发自内心的评价,会更有温度。
    她是柳春香,扎根平凡,谱写不凡。

 
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