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“统计服务”需要人人“在线”_中国信息报
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更新时间:2013年10月11日 08:16:05

“统计服务”需要人人“在线”

■ 际平\文

    远在东北公务,北京家居物业管理的老张打来电话,很着急地问我在什么地方,告诉我维修窗户的工人师傅来了。他记得我曾说过家里的一扇纱窗有点小毛病,趁这个机会赶快请工人师傅帮忙修一下。我说太不巧了远在东北,太感谢了这点小事您还记挂着。他非常遗憾地挂了电话。
    老张是国家统计局服务中心的,在我们那栋住宅楼负责物业管理,偌大的一栋楼,就他和一个小伙子——小朱,每天上下班都看见他们默默地在住宅楼忙里忙外。他们工作任务很重很多,节假日经常不得休息;工作地没有食堂,他们每天中午还要自己动手解决“进口”问题;很多工作非常琐细,就说类似这样为住户服务的电话,我就接到N次了,有通知电路检修需要停电的告知,有门卡的领取通知等等。我说老张你们在大门口贴个告示不得了。他说,贴也贴了,但是住户有的不注意看,有的根本没回来,怎么办?只好打电话一个个通知。还有,为了保持住宅楼的外观清洁,他们楼上楼下跑,和那些装修需要在外墙打眼的住户沟通,告诉那些住户应该注意哪些问题。作为一个住户,每每看到这些,总是感慨服务中心的同志不容易、很辛苦!
    说到服务中心,想到今年“统计开放日”的主题——“统计为您服务”。参与开放日报道,写过一篇《服务,统计神圣的天职》;在开放日和搭档主持现场活动,关于统计服务的话又说了一大堆。如此这般,对服务,自我感觉逐渐深刻起来。所以服务中心老张的一个电话,竟使我心有触动。
    统计要通过“建设面向用户、面向基层、面向调查对象的现代化服务型统计”来实现更好更到位的“统计为您服务”,这是指统计的“外向”服务。搞好这个服务,因素自然是多方面的,但有一点我想不可或缺,就是统计系统或统计机构的“内向”服务。
    这种“服务”虽然不在统计专业、统计调查的前沿和一线,但一切服务都是“统计为您服务”的“粮草先行”和坚强后盾。试想,没有服务中心精心的“后勤”服务,“前勤”统计人怎能没有后顾之忧?没有教育中心培训育人,人才补给和素质提升从何而来?没有资料中心的信息平台,统计产品和成果何以更好传播?没有报社和出版社的统计传媒,统计宣传何以更好进行?这一系列问号,其实在我们统计大家庭多年的精诚合作、和谐运行中,早已有了正确答案。拿每年“统计开放日”这一天为例,台前和幕后的大量工作,无论是专业产品展示还是后勤保障服务,哪一样可以缺少?这个角度和例子给我这样的启悟:“统计为您服务”无论是前沿还是后勤,无论是中心还是外围,需要统计人人人“在线”。
    其实,服务与社会的关系,从某种意义上说,就是一个“人人为我,我为人人”的大系统、大循环。当然这不应是“你不为我,我就不理你”的反说或做法。人与人之间,单位与单位之间,彼此为对方做出的良好服务,是一种相辅相成的正能量或说正效应。统计的对外服务,统计内部的互相服务,也是这样,彼此的“军功章”上,“有你的奉献也有我的奉献,有你的光彩也有我的光彩”。
    没想到服务中心老张一个千里迢迢一线牵的服务电话,引来这么多“有感而发”。但想到“统计服务”应该人人“在线”这点启示,乐与大家分享、共勉。

 
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