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战胜“玻璃心” 打磨“钻石心”_中国信息报
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更新时间:2019年03月29日 08:54:56

战胜“玻璃心” 打磨“钻石心”

■ 卢理平 

    从一条微信朋友圈信息说起。
    单位的调查新兵在住户调查访户过程中受了挫,发了一条朋友圈:“搞住户调查工作得有追女孩子的心态,耐心,爱心,就是不能玻璃心;上门,上户,就是不能上火。”乍一看,只觉得搞笑,再一想,确有几分道理。
    “玻璃心”,是一种网络用语,意指自己的心像玻璃一样易碎,用来形容敏感脆弱的心理状态,经不起批评指责或者打击嘲讽。到调查队工作初期,由于业务知识不熟,调查访问技巧不强,经常碰壁,当任务压头又无计可施时,的的确确是经常犯“玻璃心”。
    比如小微企业调查,我提前约好时间访企,到了企业被告知相关负责人临时有点急事出远门了,电话联系说正在忙,等下午,下午再联系说还在忙,得等晚上,晚上守着电话酝酿,不能太早怕正在吃饭,也不能太晚怕要休息了,估摸着时间合适了打过去,又怕人家不耐烦挂电话关机,只好先赶紧把数据记下来,等挂掉电话来审核的时候,又发现有几处需要核实,只得给自己做做心理建设,再鼓起勇气打电话。为了一户的数据,这心一整天提着绷着,经不得打击,如果再有波折,直接就碎一地了。
    比如畜牧业调查,价格低迷时期,养殖户受挫心情不好。电话访问时,今天说明天报,明天又说后天报,最后直接挂掉,要么随口说出全对不上逻辑关系的几个数,多问两句人家就不耐烦了。上门调查时,他只管做他的事,你说尽好话,赔尽笑脸,跟进跟出,他就是不搭理,甚至因为一些政策补贴等问题拿我们撒气骂人。想着数据调不上来,报表报不出去,挨批评不说还要连累单位,真是心急如焚,沮丧之下感觉工作干不下去了……玻璃心又犯了。
    漫画家郭斯特说过:“成长,就是将玻璃心打磨成钻石心的过程。”
    人并非生来就强大,每个人都有着脆弱敏感的一面,我们要在漫漫人生旅途中,不断锻炼自己,提高自己,将自己的“玻璃心”打磨成“钻石心”。开展调查工作就是一个锻炼自己、提高自身综合素质的过程,如何在基层调查工作中打磨“钻石心”呢?
    第一要提升调查业务技能。工作受挫大部分是由于业务不熟导致事倍功半,时间花了,精力也投入了,工作还在原地踏步,最后就恼羞成怒“玻璃心”了。业务水平提高了,数据敏感度也会相应提高,对调查对象报送的数据一眼就能看出问题,可以当场审核确定,避免多次电话或上门询问,工作效率也会提高。
    第二要提高调查访问技巧。要多看多学,在调查访问过程中,多观察领导们、前辈们与调查对象交谈访问,如何介绍,如何开场,如何询问,如何核实,这些都是积累了十几年甚至几十年的经验,受用无穷。平时也要多融入调查对象的生活,学习他们的习惯用语和说话方式,要善于用接地气的话语把专业的问题讲清楚。善于运用法治思维法治方式组织实施调查工作,特别是对于调查企业,要通过发放《统计法律事务告知书》、统计法律法规知识手册等方式积极宣传统计法律法规,并现场对相关法律条文作解读,融法于情,融法于理,取得调查对象的支持与配合。
    第三要保持乐观向上的心态。要对工作始终充满激情、充满希望,无论遇到任何挫折,能做到处变不惊、临危不乱。越是在困难、挫折面前,越要保持冷静、理智地思考,认真反思问题产生的原因,不能自乱阵脚。要用“我要”“我能”“一定有办法”“总能解决的”等积极的意念鼓励自己,积极寻求对策。小问题自己解决,必要时可以寻求前辈或同事的帮助,大问题及时向领导汇报。
    在调查工作中,业务水平和访问技巧是硬实力,乐观向上的心态是软实力,软硬兼施,再易碎的“玻璃心”也定会慢慢打磨成坚硬的“钻石心”!

 
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